Refund & Exchange Policy
الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا، ويسري على كافة المنتجات المعروضة في متجرنا وفق الشروط والأحكام التالية:
شروط ومدد الاستبدال والاسترجاع
- المهلة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ إنشاء الطلب.
- حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً عند الشراء، وغير مستخدم، ومغلفاً في عبوته وتغليفه الأصلي.
- الاسترداد الكامل: يتم استرداد المبلغ كاملاً للعميل إذا وصل المنتج مختلفاً كلياً عن الوصف المذكور في صفحته على المتجر.
- إخلاء المسؤولية: المتجر غير مسؤول عن أي توقعات استخدام شخصية من قِبل العميل لم يتم ذكرها صراحةً في صفحة المنتج.
آلية ومواعيد التنفيذ
- تقديم الطلب: يُرجى إرسال رسالة عبر واتساب على الرقم الموضح في بوليصة الشحن، أو عبر صفحة «اتصل بنا»، مع إرفاق صورة واضحة للمنتج (في حال وجود عيب مصنعي أو تلف)، مع ذكر رقم الطلب، المدينة، والعنوان بالتفصيل.
- المراجعة والاعتماد: تتم مراجعة الطلب والموافقة عليه خلال 3 أيام عمل.
- استلام المرتجع: بعد اعتماد الطلب، يتوجه مندوب الشحن لاستلام أو استبدال المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- في حالة عدم وجود عيوب من طرفنا، يقوم العميل بتحمّل تكلفة الشحن.